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广东东莞市局(东邮网)打造产业链服务地方经济的探索实践

题记:东莞是历史名城,中外闻名的虎门销烟就发生于此;它又是我国改革开放的先行地,全国第一家“三来一补”企业就是在东莞诞生的;东莞的市花白玉兰,象征着开路先锋、奋发向上的精神。在这片热土上,东莞邮政人正用自己的努力,在城市邮政转型升级方面进行着积极的探索和实践。?

?“六一”快到了,东莞的刘小姐准备带孩子过个快乐的儿童节,她点开手机上的“东邮摇摇”,摇一摇手机,选中分类中的“休闲娱乐”,很快就找到了一个好去处。?

?“东邮摇摇”是什么?“它是大家局打造的‘金融+互联网+移动互联网+商业+传媒’的邮政产业链上的一个产品。”广东省邮政企业副总经理、东莞市邮政局局长陈明志告诉记者。?

凭着这一产业链,东莞局在积极融入地方经济、服务社会转型升级特别是东莞制造方面取得了可喜成绩。“五一”前夕,东莞局获得了该市每三年颁发一次的先进集体荣誉称号,也是唯一获得该荣誉的央企驻当地机构。?

网点转型?为新莞人提供基础金融服务?

说到东莞局打造的邮政产业链,金融不得不提,而其中的网点改扩迁和转型更是其得意之作。?

东莞制造业发达,约有1000万来自内地农村的外来人口,他们对邮政服务尤其是基础金融服务的需求非常旺盛。“这些务工人员是东莞局走与商业银行差异化发展之路必须抓住的重要群体。”陈明志说。目前,该局累计发放绿卡1700万张,其中活跃卡用户超500万户,而他们所属的10万元以下客户群对东莞局2012年邮储余额增长的贡献率达81%。?

为服务好他们,最初,东莞局提出了“千所策略”。“从2003年开始,大家持续推进网点的改造、扩建、迁移,以此来提升单个网点的服务和发展能力。”东莞局代理业务部总监宋蕾告诉记者。根据不同时期的发展要求,该局网点改造已实施两轮。?

记者来到东莞市常平镇世纪康城邮政所时,因为迁移手续正在办理,门口的牌匾还被红布遮盖着。这个邮政所营业面积有561平方米,位于一处约3500平方米的两层商铺。宋蕾告诉记者,这个所最大的亮点是“以点养点”。东莞局将这两层商铺全部租下20年,除自用面积外,其余的以高于原租金的价格打包转租给一家企业,且租金随行就市。?

世纪康城邮政所是东莞局网点改扩迁过程中“点石成金”的代表。在网点选址上,该局不片面追求地段,而是充分调研备选网点周边环境、人群构成等,通过置换、长期租赁及合理改造等措施,尽可能地减少在网点上的投入。?

点均400平方米、功能分区、广告位、停车位……这就是东莞局114个邮储网点的标准化配置。尤其是自助服务区,单个网点6~8台,东莞局布放的居全市金融机构首位的1500余台ATM,分流了窗口85%的业务量,让网点可以腾出更多人手做好营销服务工作。据统计,该局邮储窗口日均办理业务达5.9万人次,2012年,通过邮政渠道流向全国各地的资金总量超过1000亿元。?

对于设在商业区和工厂区的邮储网点,东莞局制定了错位经营的策略。前者主抓本地居民存款、社区分红和中小商户存款。后者在主抓代发工资时,“抓小不忘大,抓大不放小”,实行“自助设备扫芝麻、理财项目揾红枣、挑战规模拼西瓜、代收代付筑大坝”的市场开发手段。?

通过这些举措,东莞局邮储网点发展能力大幅提升。2012年,该局代理金融新增余额居全省邮储第一,全省邮政22个新增余额超8000万元的代理网点中,东莞局占了14个,6个新增余额过亿元网点中有5个在东莞局。

业务创新?助东莞制造拓展海内外市场?

4月12日,位于东莞市石排镇的新颖手袋厂与东莞局函件集邮分局签约,成为该局网销中心的供货商。网销中心为像新颖手袋厂这样的企业提供的,则是集采购、销售、物流等多环节为一体的综合服务。?

“简单来说,大家就是要做电商的孵化器。”东莞局函件集邮分局局长肖华彬告诉记者。东莞制造业发达,但“触电”的企业不多,在电子商务市场快速发展的今天,企业急需打开通向国际市场的渠道。“正是瞄准了这一点,大家从2011年开始,逐渐将自己打造成为综合型国际电子商务经营主体”。?

函件集邮分局采取的方法是“借船出海”,即在成熟的网络平台上开设网店,充分发挥邮政在国际小包上的寄递优势,整合东莞“千家企业万种产品”资源,进行“线上+线下”整合营销。2012年5月,网销中心先在eBay试水,尔后扩展到速卖通、敦煌网等。现在,国内电商小包发展起来了,该分局也开始利用淘宝网等平台试水国内网购市场。?

负责速卖通团队的骆景文先容说:“大家从中低端产品做起,先打销量,积累经验。”函件集邮分局在速卖通上的网店主营电子产品,由于货源来自东莞制造企业,价格比同一平台质量相当的产品低两到三成,受到俄罗斯、美国、巴西等国客户的欢迎。据统计,网销中心国际网购业务启动后,短短4个月,日均销售量由最初的50件发展到现在的1000件。?

作为一个只有40余人的电商团队,函件集邮分局所倚重的,就是区别于社会电商的“五大集约”,即集约销售、集约货源、集约平台、集约仓储和集约渠道,可极大降低自身的运营成本。以采购为例,该团队负责采购的专(兼)职人员只有4人,主要货源供给由镇区局人员与企业洽谈,电商团队只负责后期跟进。?

经大朗镇分局牵线,函件集邮分局与一家名为语欣的化妆品企业实现合作。线下,该分局认为这家企业的产品定位与邮政服务的新莞人人群定位比较吻合,在全市邮政网点进行产品销售;线上,则在淘宝开设化妆品店,并制作产品目录册,利用邮政的名址数据库,选择人群进行寄递。?

鉴于制造业的产品优势,东莞局向省邮政企业提交了《关于开辟邮乐网东莞制造专区建议》。“这是大家积极寻求合作平台的又一次试水,集结东莞制造产品、入驻网站销售还有很多可合作的机会”。曾在集团企业借调学习过的函件集邮分局局长助理于丽艳表示。?

东莞局为当地制造企业提供的不仅仅是代销产品,还有策划开发的招工商函、招工卡帮企业解决招工难题,利用发行个性化邮票和上万种报刊资源为企业提供高品位的品牌传播服务……

东邮探路?摸索邮政电子商务新发展

相对于函件集邮分局的“借船出海”,东莞局电子商务分局则是“造船出海”。在该分局,记者通过扫描二维码,下载、体验了一把“东邮摇摇”。?

“‘东邮摇摇’是大家针对移动互联网飞速发展的实际,依托于东邮网的常惠生活频道,面向年轻人开发的一款生活服务类手机客户端App。”东莞局电子商务分局局长、东邮网CEO阮志琳告诉记者。?

“常惠生活”瞄准本地O2O(on?linetooffline)电子商务的巨大潜力,配套发行的“常惠生活”会员卡,具备验证、支付、结算功能,会员可享受东邮网6000家优惠商家的折扣服务。?

“邮政就像是一条巨大的八爪鱼,深入到千家万户。只不过这条鱼的能量还没有被完全释放。”陈明志打了个形象的比喻,“‘常惠生活’只是第一步,依托邮政品牌优势和极为丰富的线下实体资源,发行会员卡让商家方便找客户、客户更好找商家。”这个思路被证实是可行的,“常惠生活”卡2012年6月1日发行以来,已发放会员卡37万张,带来收入820余万元。?

接下来,东莞局计划在邮政网点布放被称作“大iPad”的大型自助服务终端,一方面推广东邮网、方便客户查询,另一方面叠加一些公共服务功能。?

东邮网另一个结合移动互联网的尝试,是2012年11月上线运营的智慧阅读频道。面对传统发行市场的不断萎缩,该频道通过与杂志社建立数字版权的合作关系,导入300种畅销期刊,让手机几乎不离手的现代人可以随时随地实现数字化阅读,目前已创收100万元。?

“‘90后’正逐渐成为社会主体,他们对邮政并不熟悉,大家得用产品去适应他们,否则会被他们所抛弃。”东莞局市场部总监李福兰表示。?

东邮网的成功实践,已得到当地政府部门的认可。今年,东莞局被市经信局列为重点扶持的电商企业,并被作为东莞唯一候选“电子商务示范企业”上报至商务部。?

1月初,东莞局承办了100多家电商与企业代表参加的“广货网上行(东莞)”第三场对接会暨智·惠生活东莞生活服务电子商务峰会,为电商企业与东莞本土生活服务类企业搭建了交流合作的平台。?

东莞邮政电子商务的“野心”远不止此。在陈明志看来,邮政自有的支付手段和无缝的配送平台遍布城乡的实体店,再加上百年的品牌信誉,都为城市邮政发展电子商务提供了得天独厚的条件。同时,东莞是世界著名的制造业基地,淘宝约30%的网销产品来自东莞,将这些优势与电子商务相结合,市场空间巨大。基于此,东邮网还规划了购物商城、制造展销等频道。?

陈明志甚至希望,在中国邮政大力发展电子商务的形势下,东莞邮政通过努力,有一天能够成为邮政电子商务总部基地。

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