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广州友谊集团股份有限企业

概况

广州友谊集团电子商务平台(http://www.cgzfs.com)的搭建是广州友谊集团在新的五年规划中实现新的发展目标的重要举措,是现代商贸流通企业必要的服务功能。项目遵循了集团企业“十二五”发展战略规划,深入贯彻落实科学发展观,符合国家提倡的低碳、环保、服务业提升的相关政策。紧密围绕广州市委、市政府提出的新型城市化建设发展道路及建设国家级中心城市,率先转型升级,建设幸福广州的目标,广州友谊集团结合行业特点以“构建智慧商场,打造低碳商务,实现幸福购物”作为集团企业工作的新举措,以推进电子商务的发展作为打造低碳商务的落脚点,提升和扩大广州友谊品牌的影响力,提升广州友谊的经营效益,开展了广州友谊集团电子商务平台建设项目。

目前广州友谊的电子商务业务拥有供应链管理平台(SCM)和“友谊网乐购”(B2C)网上购物平台两大版块,业务既有对上游供应商的采购、库存管理、结算管理,又有对下游顾客的网上购物等,形成了采、供、销、配一体的电子商务业务开展格局。

一、“友谊网乐购”致力为消费者提供“超越时空,乐在其中“的购物体验

友谊网乐购(http://mall.cgzfs.com)依托广州友谊实体商店的品牌优势、渠道优势、VIP客源优势和经营经验,共享丰富的采购、商品、顾客、服务体系资源。以商品丰富、方便顾客、提供优质服务。在百货同行中,“友谊网乐购”有几个独有的特色和优点:一是全方位覆盖生活消费的各方面需求,数百个品牌专柜、超过2万种时尚优质货品组合,全方位满足客人衣、食、用、礼品需求等方面的需求。二是多渠道、大范围、及时有效地进行信息发布与共享,合理利用广州友谊线上线下资源:(1)在线下方面,利用广州日报、羊城晚报、南方都市报刊登促销广告和软文报;在各门店内轮番广播语音广告和以水牌、品牌故事架、POP等形式陈列出广货网上行的内容广告。(2)在线上方面,利用广州友谊集团各大官方新浪微博平台(@广州友谊官方微博)、官方微信平台(微信号:youyidaohang)进行软文和活动发布;在广州友谊商店官方网站的普京娱乐场13555的网址、促销栏目均有广货网上行的广告展示;向友谊庞大的VIP群、银行客户发送手机短信息。三是高效、便捷的在线销售服务体系,提供商品预定、选购、支付、售后送货一条龙优质专业贴心服务。四是上门刷卡支付(银行卡及友谊购物卡)等作为广州友谊金牌服务在互联网上的延伸。五是在全国同行中,率先导入3D全景现场模拟网络技术系统,客人足不出户,轻点鼠标,如亲临购物现场,轻松购物!

目前友谊网乐购的注册客户和销售业务正逐月上升,虽然起步阶段遇到电商行业利用风险投资大打价格战,“负利润”无序竞争以及广州友谊本身“线上、线下”业务,商品价格的平衡、协调等种种压力,使“友谊网乐购”目前的经营面临较大的困难。但是,仍呈现出顾客购买品类较广、商品客单价较高、实体店VIP顾客参与度大、异地购买比例不断扩展等特点,从长远的培育和发展角度上看,有较好的发展潜力和空间。

二、供应链管理平台实现零售商和供应商的双赢

“友谊·超越·创造新生活”是广州友谊的经营哲学,集团企业认为,唯有企业与全社会的同心协力,形成同心圆,广州友谊创造新生活的这一圆心目标才能真正实现,这就是“友谊同心圆”理念。企业建立的供商资源管理系统(SRM)就是基于这一理念建立的。该系统通过为广大供应商提供基于互联网网页、移动和联通短信系统的功能服务,有效整合供应商资源,与供应商之间实现互动、合作、共赢。该系统主要功能有销售报表分析、网上订货、货款结算、商品和促销信息管理、集团订货等。供应商可通过报表查询其货品在广州友谊各个门店的销售情况,并可以通过库存分析,判断补货时机。可以实时查询结算单、结算单销售明细表和库存明细表确认结算单无误后,到企业财务部结算一次即可完成当月的结算工作。方便了供应商核对结算单和销售数据,可以通过统一的网页界面填写商品资料和促销信息并提交给企业业务员审核,提高了商品资料和促销信息发布的效率和准确性。企业的采购员通过总部ERP系统制作订单并审核后,能使用系统上的手机短信功能通知供应商,供应商则通过互联网登陆供应链系统,确认并打印订单进行送货。

目前友谊集团的三千多个供应商,每年数十亿的供应商货款结算在该平台进行核对。该平台的使用,达到了以下几点成效:一是持续促进企业经济效益稳步提升;二是促进上下游客户满意度及社会效益的提高;三是人力资源的有效利用;四是加快供应商的资金周转,准确核算企业效益,形成双赢局面;五是一对一的信息沟通,促进了商品经营和客户的满意度;六是带动供应商信息化应用水平的提高。

尽管网络生态目前是乱象横生,还很不成熟,但大家认为,作为传统实体零售企业,应该顺应网络电子商务发展的大趋势、大潮流,通过经营理念、思路、模式的不断创新,尽快实现从实体经营向网络电子商务的嫁接和延伸,着力打造线上、线下互动、互促、互补的复合渠道的现代零售企业。另外,从顾客消费体验的多元化、个性化特点分析,顾客的消费需求、消费行为是一种既理性又感性的行为,追求低价并不是唯一的诉求,还涉及到购物环境、过程体验、品质、信誉、口碑、服务等多种体验元素,因此,随着网络生态逐步回归价格理性,随着消费生活的不断升级换代,必将迎来实体商业、电商共生共存、良性互补、共同繁荣的一种新的现代零售生态,为消费者的幸福生活提供全时空、多样化的消费选择。作为传统实体零售企业,应该及早为这一天做好准备。本期广州友谊集团电子商务平台建设项目将令集团企业的网站打造为宣传企业学问的平台、传递时尚潮流资讯的平台、体验广州友谊服务延伸的平台、全时空购物体验的平台。

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