电商运营常见法律问题应对指南

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一、广告法解读

 

自广告法颁布实施已有2年多时间,现在的大趋势是各种条例越来越规范,对于正规企业算是个利好,于消费者也会是个利好,不规范的产品会碰到各种问题,降低了消费者买到劣质产品的几率。

 

但是广告法也养肥了很多职业打假人,各种投诉层出不穷,打假人尝到甜头开始研究其他法律开始花式投诉。他们科技进步到用爬虫自动搜索违禁词,图片里面也不放过,所以商家还是要懂法才能保护自己,避免后续麻烦。

 

二、常见的投诉

 

1. 极限词,国家级等不能用,比较多,可以自行网上搜索;

 

2. 对比图,广告法出来前用的人很多,现在已经很少了;

 

3. 妨碍风化(打擦边球)的广告用语、产品不行;

 

4. 功能性,质量,成分等;

 

5. 活动的期限,赠品质量,附赠的服务等要非常明确。

 

三、被投诉的处理建议

 

1、确认事实,看投诉事项是否真实存在。部分打假人会随意投诉产品,明明产品中不存在的内容,却被打假人胡乱捏造;

 

2、如果是投诉字体,先确认是否违反法律,如果不违反直接回复打假人不属于广告法即可;

 

3、针对被投诉字样出具证明。例如产品有哪类功能被投诉了,出示能够证明产品功能的证据即可,功能性的要国家认证才有效。

 

四、企业要如何自我保护

 

明确各类词汇、功能的使用方式,给大家4个建议:

 

1.极限词怎么用,要明确时间段,范围,来源,真实性。使用这个带来的潜在风险以及麻烦值得吗?要非常明确限定的使用范围。

 

2.功能/成分类:一定要有证明、检测报告、学术报告、专利证明、时间段、出处。

 

3.不要轻易妥协,遇到职业打击人先听取工商意见,提供自己有的信息。如果对方在发货前就退款,可以告知工商。

 

4.运用极限词推广时,要思考这些文案到底能提供多少实际帮助,是否值得去使用,现在的消费者对极限词已经麻木了,有时用了效果不一定好。

 

来源:携商电商管理

2020-04-02
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